Reglas claras. Una experiencia responsable.
Estos términos regulan el acceso, uso, contratación y funcionamiento de VHELI, incluyendo suscripciones, conexiones, funciones inteligentes y servicios relacionados.
Identidad y datos de contacto
Para dudas sobre estos términos, soporte o contratación puedes escribir a soporte@vheli.com. Para asuntos generales, alianzas o comunicación institucional puedes escribir a hola@vheli.com.
Aceptación de los términos
Al registrarte, crear una cuenta, contratar una suscripción, activar una prueba, conectar un servicio externo o utilizar VHELI, manifiestas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.
La aceptación puede realizarse mediante casillas, botones, confirmaciones electrónicas, autenticación, pago o uso continuado después de una notificación de cambios, cuando legalmente proceda.
El uso de la plataforma implica la aceptación de las reglas aplicables al servicio.
Descripción de VHELI
VHELI es una plataforma digital de inteligencia personal de salud que permite, dependiendo del plan y disponibilidad, registrar, organizar, visualizar y analizar información relacionada con glucosa, alimentos, bebidas, actividad física, sueño, insulina, hábitos y otros datos contextuales.
Captura y administración de eventos y datos personales.
Timeline, gráficas, resúmenes y tendencias.
Relaciones, patrones, escenarios e inferencias.
Integraciones con sensores y servicios autorizados.
Asistencia, explicaciones y funciones inteligentes.
Funciones de consulta o colaboración cuando estén habilitadas.
Las funciones pueden variar por plan, dispositivo, país, disponibilidad técnica, etapa de prueba, versión y configuración de la cuenta.
Cuenta de usuario
- Debes proporcionar información exacta, actual y completa.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
- No debes compartir la cuenta ni permitir accesos no autorizados.
- Debes notificarnos si detectas uso indebido, pérdida de acceso o vulneración.
- Eres responsable de las actividades realizadas desde tu cuenta, salvo prueba de acceso no autorizado.
VHELI puede requerir verificaciones adicionales, restablecimiento de contraseña, confirmación de correo u otras medidas razonables para proteger la cuenta.
VHELI no sustituye atención médica
La información, gráficas, mensajes, inferencias, probabilidades y respuestas de VHELI son de carácter informativo y de apoyo personal.
No debes utilizar VHELI como única base para administrar insulina, modificar medicamentos, cambiar dosis, suspender tratamientos o tomar decisiones clínicas urgentes. Sigue siempre las indicaciones de profesionales de la salud y las instrucciones oficiales de tus dispositivos.
Ante síntomas graves, hipoglucemia severa, hiperglucemia peligrosa, pérdida de conciencia, dificultad respiratoria, dolor intenso u otra emergencia, utiliza los servicios médicos de emergencia de tu localidad.
Inteligencia artificial, inferencias y Mi Probabilidad
VHELI puede utilizar reglas, modelos estadísticos, algoritmos y servicios de inteligencia artificial para generar explicaciones, identificar relaciones, resumir información y mostrar escenarios probables.
Una probabilidad o pronóstico puede no coincidir con lo que ocurra realmente.
La calidad del resultado depende de información suficiente, correcta y oportuna.
Los modelos y reglas pueden actualizarse para mejorar la plataforma.
Debes interpretar los resultados junto con contexto real y orientación profesional.
Mi Probabilidad y otras funciones similares no garantizan niveles futuros de glucosa. Las estimaciones pueden verse afectadas por alimentación, actividad, estrés, enfermedad, absorción, errores del sensor, insulina, hidratación y factores no registrados.
Sensores y servicios de terceros
VHELI puede ofrecer conexiones con sensores, aplicaciones o servicios externos. Al activarlas autorizas el intercambio técnico necesario para operar la integración.
Esta integración se encuentra en beta funcional. Puede presentar retrasos, interrupciones, diferencias, cambios o limitaciones derivados de sistemas externos, conectividad, disponibilidad o interfaces no controladas por VHELI.
- VHELI no sustituye la aplicación oficial del fabricante ni sus alarmas.
- Debes verificar lecturas críticas con los medios recomendados por tu profesional de salud.
- La disponibilidad depende también del proveedor externo.
- Las condiciones del tercero se aplican adicionalmente a estos términos.
- Puedes desconectar una integración, aunque ello no elimina automáticamente datos ya importados.
Planes, precios, pagos e impuestos
Algunos servicios requieren una suscripción de pago. Antes de contratar, VHELI mostrará el plan, precio, moneda, periodicidad, impuestos, funciones, restricciones y monto total aplicable.
Los precios se muestran principalmente en pesos mexicanos, salvo indicación distinta.
Se aplicará IVA u otros impuestos cuando corresponda.
El cobro puede ser mensual, anual o conforme al periodo indicado.
Los pagos pueden procesarse mediante Stripe u otro proveedor autorizado.
Al proporcionar un método de pago autorizas los cargos asociados al plan seleccionado. Debes mantener información de facturación válida y fondos suficientes.
VHELI no almacena necesariamente los datos completos de tarjeta; dichos datos pueden ser procesados directamente por el proveedor de pagos conforme a sus términos.
Prueba gratuita y ofertas especiales
VHELI puede ofrecer una prueba gratuita de 14 días u otras promociones. Las condiciones específicas, elegibilidad, vigencia y funciones incluidas se mostrarán antes de activarlas.
Debe confirmarse si requiere método de pago y si se convierte automáticamente.
Beneficio anunciado para las primeras 120 suscripciones, sujeto a disponibilidad y condiciones publicadas.
Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa. VHELI puede verificar elegibilidad, limitar abusos y retirar beneficios obtenidos mediante fraude o duplicidad.
Renovación, cancelación y reembolsos
Las suscripciones pueden renovarse automáticamente por el mismo periodo contratado cuando así se informe y acepte antes de la compra.
- Puedes solicitar la cancelación desde las opciones de membresía disponibles o mediante Soporte.
- La cancelación detiene cargos futuros una vez procesada correctamente.
- El acceso puede continuar hasta finalizar el periodo ya pagado.
- Cancelar una suscripción no implica eliminar automáticamente la cuenta ni los datos.
- Los reembolsos se evaluarán conforme a la ley, la causa y las condiciones publicadas.
Revisa plazos de cancelación, renovación, reembolso y facturación antes de publicar.
Contenido y datos proporcionados por la persona usuaria
Conservas los derechos que te correspondan sobre los datos, textos, registros y demás contenido que incorporas a VHELI.
Otorgas a VHELI una autorización limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, organizar, mostrar, respaldar y utilizar ese contenido únicamente con el fin de prestar, proteger y mejorar los servicios, conforme al Aviso de Privacidad.
Declaras que cuentas con derecho para proporcionar la información y que no vulnera derechos de terceros, confidencialidad, propiedad intelectual o legislación aplicable.
Uso permitido y prohibiciones
No debes utilizar VHELI para:
- Acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización.
- Interferir con servidores, APIs, seguridad, límites o disponibilidad.
- Introducir malware, código dañino o mecanismos de extracción abusiva.
- Copiar, revender, sublicenciar o explotar el servicio sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa salvo cuando la ley lo permita expresamente.
- Crear cuentas falsas, suplantar identidad o cometer fraude.
- Utilizar VHELI para prestar atención médica sin las autorizaciones necesarias.
- Incorporar datos de terceros sin base legal o autorización.
- Usar resultados automatizados para discriminar, dañar o tomar decisiones ilícitas.
Propiedad intelectual
VHELI, su nombre, marca, logotipos, Heli, interfaces, diseños, textos, software, código, modelos, bases de datos, documentación, animaciones y demás elementos son propiedad de sus titulares o se utilizan bajo licencia.
Se te concede una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar el servicio conforme a estos términos.
Ninguna disposición transfiere propiedad intelectual ni autoriza usos fuera de los expresamente permitidos.
Disponibilidad, mantenimiento y cambios
VHELI busca mantener el servicio disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o compatible con todos los dispositivos y servicios.
Pueden existir interrupciones programadas o urgentes.
Funciones, algoritmos e interfaces pueden modificarse.
Las funciones experimentales pueden cambiar, fallar o retirarse.
Conexiones y pagos dependen también de proveedores externos.
Garantías y limitación de responsabilidad
VHELI se proporciona con el alcance, características y disponibilidad indicados. No se garantiza que los resultados sean exactos, completos, clínicamente concluyentes o adecuados para una finalidad médica específica.
En la medida permitida por la legislación aplicable, VHELI no será responsable por daños derivados de:
- Decisiones médicas tomadas exclusivamente con base en la plataforma.
- Datos incorrectos, incompletos o no registrados por la persona usuaria.
- Errores, retrasos o interrupciones de sensores, redes o terceros.
- Uso no autorizado de credenciales por incumplimiento de medidas de seguridad.
- Interrupciones, mantenimiento, pérdida temporal de acceso o incompatibilidad.
- Uso contrario a estos términos, indicaciones médicas o instrucciones del fabricante.
Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Responsabilidad por uso indebido
En la medida permitida por la ley, te obligas a responder por daños, reclamaciones o costos razonables derivados de tu uso ilícito, fraude, infracción de derechos, incorporación no autorizada de datos de terceros o incumplimiento de estos términos.
Esta disposición no se interpretará de manera que elimine o reduzca derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de VHELI. Al utilizar el servicio reconoces haber tenido acceso a dicho aviso.
Consultar Aviso de Privacidad →Terminación del acceso
Puedes dejar de utilizar VHELI y solicitar la cancelación conforme a las opciones disponibles.
VHELI puede suspender o terminar una cuenta cuando exista fraude, riesgo de seguridad, falta de pago, uso ilícito, violación grave o reiterada de estos términos, requerimiento de autoridad o imposibilidad de continuar prestando el servicio.
Cuando sea razonable y legalmente posible, se informará la causa y se permitirá aclarar o corregir la situación.
Modificaciones a los términos
Estos términos pueden modificarse para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos, de seguridad o de producto.
Los cambios se publicarán indicando su fecha de actualización. Cuando sean materiales, VHELI podrá informar mediante correo, aviso dentro de la plataforma u otro medio razonable antes de su entrada en vigor.
Si no aceptas un cambio material, podrás dejar de utilizar el servicio y cancelar tu suscripción conforme a las condiciones aplicables.
Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones mercantiles, de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales que resulten aplicables.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante contacto y negociación de buena fe. Las personas consumidoras podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando corresponda.
Para asuntos no sujetos a una autoridad o competencia irrenunciable, las partes se someten a [TRIBUNALES Y JURISDICCIÓN A CONFIRMAR], sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a la persona consumidora por razón de su domicilio.
Dudas, aclaraciones y soporte
Proveedor: [NOMBRE LEGAL DEL PROVEEDOR]
RFC: [RFC]
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Usar VHELI también implica comprender sus límites.
Estos términos protegen a las personas usuarias, definen el alcance del servicio y establecen responsabilidades claras para una experiencia segura.