Tus datos son tuyos. Protegerlos es parte de VHELI.
Aquí te explicamos qué información tratamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y qué decisiones puedes tomar sobre ella.
Responsable del tratamiento
VHELI, responsable de la operación de la plataforma VHELI, y responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de vheli.com, app.vheli.com, sus aplicaciones, servicios, formularios, conexiones y canales relacionados.
Para asuntos de privacidad y protección de datos personales puedes escribir a soporte@vheli.com.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.
Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de las funciones que utilices, VHELI puede tratar las siguientes categorías de información:
Nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, nombre de usuario, identificadores y datos de autenticación.
Correo, mensajes de soporte, solicitudes, preferencias y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Configuraciones, objetivos, unidades, horarios, hábitos y preferencias de uso.
Glucosa, tendencias, episodios, insulina, alimentos, bebidas, actividad, sueño, peso, métricas y contexto relacionado con la salud.
IP, navegador, sistema operativo, dispositivo, registros de actividad, errores y datos de seguridad.
Plan contratado, estado de la suscripción, facturación y referencias de pago. Los datos completos de tarjeta son tratados por el proveedor de pagos.
Lecturas y metadatos obtenidos mediante integraciones que autorices, como conexiones con sensores de glucosa.
Preguntas, instrucciones, respuestas, retroalimentación y contexto utilizado para ofrecer funciones inteligentes.
VHELI puede tratar datos relacionados con tu estado de salud presente o futuro. Estos datos son considerados sensibles y su tratamiento requiere medidas reforzadas y, cuando corresponda, tu consentimiento expreso mediante mecanismos electrónicos de autenticación o aceptación.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias y necesarias
- Crear, administrar y proteger tu cuenta.
- Proporcionar las funciones y servicios contratados.
- Registrar, organizar, visualizar y analizar tus datos personales de salud.
- Relacionar eventos, hábitos, lecturas, tendencias y contexto.
- Operar conexiones autorizadas con sensores y servicios externos.
- Generar gráficas, estadísticas, resúmenes, recordatorios y análisis personalizados.
- Proporcionar funciones de inteligencia artificial y asistencia digital.
- Procesar pagos, administrar planes, facturación y suscripciones.
- Atender solicitudes, soporte, seguridad, recuperación y prevención de fraude.
- Diagnosticar errores, mantener, mejorar y proteger la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridad.
Finalidades secundarias
- Enviarte novedades, contenidos, encuestas o comunicaciones promocionales.
- Realizar análisis estadísticos y de producto con información agregada o disociada.
- Conocer la adopción de funciones y mejorar la experiencia de usuario.
Puedes solicitar que tus datos no sean tratados para finalidades secundarias escribiendo a soporte@vheli.com. Negarte a estas finalidades no afectará el acceso a las funciones esenciales.
Consentimiento y decisiones de la persona usuaria
Al crear una cuenta, aceptar este Aviso de Privacidad, activar funciones específicas o proporcionar voluntariamente información, manifiestas tu consentimiento para el tratamiento descrito, salvo los casos en que la legislación permita tratar datos sin consentimiento.
Para datos personales sensibles, VHELI deberá obtener consentimiento expreso mediante una casilla, confirmación electrónica, autenticación u otro mecanismo que permita acreditar tu voluntad.
La revocación no tiene efectos retroactivos y puede impedir que determinadas funciones continúen operando.
Por ejemplo, comunicaciones promocionales o finalidades secundarias.
Inteligencia artificial, inferencias y análisis automatizado
VHELI utiliza algoritmos, reglas, modelos estadísticos y servicios de inteligencia artificial para organizar información, identificar relaciones, generar explicaciones y presentar escenarios o probabilidades.
Lecturas, eventos, horarios y contexto.
Reglas, comparaciones, modelos e inferencias.
Gráficas, contexto, análisis y escenarios.
Las inferencias pueden incluir patrones, tendencias, posibles relaciones y escenarios sobre el comportamiento de la glucosa. Estas funciones no constituyen diagnóstico, tratamiento ni indicación médica.
Cuando se utilicen proveedores tecnológicos externos para operar funciones de IA, se procurará compartir únicamente la información necesaria y aplicar obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. La configuración y práctica real de cada proveedor deberá coincidir con lo descrito en este aviso.
Conexiones autorizadas por ti
Si conectas un sensor, aplicación o cuenta externa, autorizas a VHELI a consultar, recibir, almacenar y procesar la información necesaria para proporcionar esa integración.
La integración se encuentra en beta funcional. VHELI puede recibir lecturas y metadatos asociados para mostrarlos, relacionarlos con eventos y generar análisis dentro de la plataforma.
Puedes desactivar una conexión desde las opciones disponibles o solicitar ayuda. Desconectar un servicio detiene futuras consultas, pero no elimina automáticamente la información previamente incorporada; para ello deberás solicitar su eliminación cuando proceda.
VHELI no controla las prácticas de privacidad de las aplicaciones, sensores o proveedores externos. Debes consultar también sus propios avisos.
Proveedores, remisiones y transferencias
VHELI puede permitir el acceso o remitir datos a proveedores que actúan por cuenta del responsable para prestar servicios esenciales, como:
Alojamiento, bases de datos, seguridad y respaldos.
Procesamiento de suscripciones y transacciones, como Stripe cuando aplique.
Correo, notificaciones, soporte y mensajería.
Procesamiento tecnológico necesario para funciones inteligentes.
Medición, rendimiento, diagnóstico y seguridad.
Asesoría jurídica, contable, auditoría y cumplimiento.
Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de México, lo que puede implicar procesamiento o almacenamiento internacional. VHELI deberá adoptar medidas contractuales y de seguridad razonables para proteger la información conforme a este aviso y la legislación aplicable.
VHELI podrá transferir datos sin consentimiento cuando la ley lo permita, por ejemplo, para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos válidos de autoridad, proteger derechos o gestionar servicios necesarios.
No intercambiamos información de salud por pagos de anunciantes o corredores de datos.
Conservación y eliminación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar los servicios, mantener tu historial, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, aplicar acuerdos y proteger la seguridad de VHELI.
La información necesaria permanece disponible para operar tu cuenta y sus funciones.
Algunos datos pueden conservarse temporalmente por obligaciones legales, seguridad o defensa de derechos.
Cuando ya no sean necesarios, los datos deben eliminarse o transformarse para que no te identifiquen.
Los periodos específicos deberán definirse en políticas internas de conservación y corresponder con la arquitectura técnica de la plataforma.
Medidas de seguridad
VHELI aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
Autenticación, permisos y separación de funciones.
Protecciones razonables para datos en tránsito y credenciales sensibles.
Registros técnicos, detección de errores y revisión de actividad.
Mecanismos para recuperación y disponibilidad del servicio.
Obligaciones de confidencialidad y tratamiento limitado.
Procesos para investigar, contener y notificar cuando corresponda.
Ningún sistema es absolutamente invulnerable. También debes proteger tus credenciales, utilizar contraseñas robustas y evitar compartir el acceso a tu cuenta.
Derechos ARCO y otras solicitudes
Conocer qué datos tenemos y cómo los tratamos.
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión cuando proceda legalmente.
Oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.
También puedes solicitar la revocación del consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos.
Cómo presentar una solicitud
Envía un correo a soporte@vheli.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluye:
- Nombre completo y correo asociado a tu cuenta.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
- Datos o registros específicos relacionados con tu solicitud.
- Documento o mecanismo razonable para acreditar tu identidad.
- En su caso, datos de la persona representante y acreditación correspondiente.
VHELI responderá dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a excepciones legales, obligaciones de conservación o imposibilidad técnica debidamente justificada.
Personas menores de edad
VHELI no está dirigido a menores que no cuenten con autorización y acompañamiento de su madre, padre o persona tutora conforme a la legislación aplicable. Si se habilita el uso por menores, deberán implementarse mecanismos específicos de consentimiento, verificación y protección.
Si consideras que una persona menor proporcionó datos sin autorización, escribe a soporte@vheli.com.
Cambios al Aviso de Privacidad
Este aviso puede modificarse por cambios legales, nuevas funciones, proveedores, conexiones, prácticas de seguridad o evolución de VHELI.
Las modificaciones se publicarán en esta página indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio sea material, se podrá informar dentro de la app, por correo o mediante otro mecanismo apropiado.
Preguntas sobre privacidad
Para dudas, solicitudes o comentarios relacionados con el tratamiento de datos personales:
Tu información merece claridad, control y protección.
Este aviso explica nuestras prácticas. Para ejercer derechos o resolver dudas específicas, escríbenos directamente.